FAQ

Ja. Je kunt als gast een bestelling plaatsen zonder dat je verplicht bent een account aan te maken. Het is echter wel aangeraden een account aan te maken als je jouw bestelgeschiedenis wil controleren en je winkelwagenitems en betalingsgegevens wil bewaren voor een volgende keer. Je kan snel en eenvoudig een account aanmaken. Ga naar https://tinsulin.be/account/register  en volg de instructies op het scherm

Als je de bevestigingsmail van je bestelling niet hebt ontvangen, controleer dan even je SPAM. Als hij daar niet in zit, stuur dan een e-mail naar hello@tinsulin.com zodat ik dit voor jou kan controleren.

Er zit maar een korte tijd tussen het moment dat je je bestelling plaatst en het moment dat ik hem ga verwerken. Als je meteen na de bestelling contact met me opneemt, via hello@tinsulin.com, kan ik je bestelling misschien annuleren voordat deze wordt verwerkt. Zo niet, dan kun je deze na ontvangst desgewenst terugsturen.

Helaas kan ik jouw bestelling niet meer wijzigen als ik deze eenmaal in behandeling heb genomen. Als je een grotere hoeveelheid of een extra product wilt bestellen, kun je online een nieuwe bestelling plaatsen.

Indien je bestelling nog niet verwerkt is kan je mij contacteren via hello@tinsulin.com zodat ik jou een code kan bezorgen om te vermijden dat je twee keer transportkosten aangerekend krijgt.

Ik verwerk jouw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen.

Zodra jouw bestelling is verzonden, kan het 5 tot 8 werkdagen duren voordat jouw bestelling aankomt, afhankelijk van het land waar je woont.
De meeste bestellingen in Europa komen echter binnen 8 werkdagen aan.

• België

Gratis verzending bij bestellingen boven € 40.
Onder de € 40 worden  € 4,95 verzendkosten in rekening gebracht.

• Nederland

Gratis verzending op bestellingen boven € 50.
Onder de € 50 worden € 6,95 verzendkosten in rekening gebracht.

• Frankrijk

Gratis verzending op bestellingen boven € 75.
Onder de € 75 worden € 8,50 verzendkosten in rekening gebracht.

• Luxemburg

Gratis verzending op bestellingen boven € 75.
Onder de € 75 worden € 7,95 verzendkosten in rekening gebracht.

• Duitsland

Gratis verzending op bestellingen boven € 75.
Onder de € 75 worden € 8,50 verzendkosten in rekening gebracht.

• Rest van Europa

Er worden € 15 verzendkosten in rekening gebracht.

De verzendkosten worden berekend/getoond tijdens het afrekenen.

Ja, zodra jouw pakket afgeleverd is in het verzendpunt ontvang je een e-mail met de traceercode.

Je kan je aangekocht product binnen 14 dagen na ontvangst aan mij retourneren, zolang het onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zit met alle labels en etiketten eraan vast.

Omruilingen kunnen helaas niet.

Neem contact via hello@tinsulin.com om de retour aan te kondigen.

Stuur je retourzending naar: Tinsulin, Oostmeersdreef 125, 9800 Deinze, België.

Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor jouw rekening.

In het zeldzame geval dat je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan foto's van het product in kwestie en mail ze naar hello@tinsulin.com met de details. Ik probeer binnen 48 uur te reageren.

Als het product je om welke reden dan ook niet bevalt, accepteer ik het terug als retourzending, mits het in nieuwstaat verkeert, in de originele verpakking met alle labels erop.

Dit hangt af van de vervoerder of verzendmethode die je kiest bij het retourneren van je artikel. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, brengen we je per e-mail op de hoogte. 

Je terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, kosten voor een terugbetaling naar een buitenlandse rekening zijn voor jouw rekening.